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Autoevaluación

Auditoría

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Obtención del Sello MC

Autoevaluación

Antes de empezar el proceso de verificación del cumplimiento de los estándares de calidad, se solicita a los programas que realicen el cuestionario inicial de autoevaluación online, que generará una respuesta automática de cara al programa (cumplimiento o no cumplimiento de los requisitos) y un informe inicial de recomendaciones.

Para obtener dicho informe inicial, el programa deberá contactar con la Coordinadora de Mentoría Social (calidad@mentoriasocial.org), que le facilitará en el plazo de 5 días.

En el informe que la Coordinadora envía al proyecto se especifican con detalle los motivos por los cuales no se cumplen uno o varios de los estándares. En el informe, además, se sugiere:

Si se valora la posibilidad de incorporar pequeños cambios en el proyecto con el fin de ser apto para hacer la auditoría y obtener un resultado positivo o bien es mejor dejar pasar un ciclo más del proyecto para incorporar las mejoras, puesto que son de más gran calado y, por lo tanto, no se recomienda optar por la auditoría todavía, puesto que se prevé un resultado negativo.
En función a la ponderación de número de acciones de mejora y complejidad de las mismas, se recomendará optar por el Sello MC o bien por el MC+. Es posible que con poco esfuerzo extra merezca la pena optar por el MC+ de entrada.

Cabe la posibilidad de acordar una llamada de 15 minutos con los programas para aclarar dudas sobre el informe emitido.

En caso de que el programa decida que sí quiere seguir adelante con el proceso de obtención del Sello, deberá ponerse en contacto con la Coordinadora de Mentoría Social para que esta le indique los siguientes pasos.

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Auditoría

Una vez el programa ha decidido seguir adelante con la auditoría, después del proceso d’autoevaluación inicial, es necesario hacer el pago. Los precios para el 2019 para la obtención tanto del Sello MC como del Sello MC+ son:

Proyectos de entidades socias: 500€

Proyectos de entidades adheridas: 700€

Proyectos de otras entidades:  1200€

Una vez hecho el pago, la Coordinadora de Mentoría Social envía las instrucciones y el listado de documentación solicitada para la visita del auditor/a. El propósito de la visita del auditor/a es determinar si el proyecto cumple con los requisitos en la práctica y si existe evidencia documental que lo respalde.

Las sesiones con el auditor/a serán un mínimo de 2, con el siguiente esquema:

1ª sesión:

Revisión de la documentación solicitada. La entidad debe realizar un trabajo previo de preparación de la documentación que permita resolver posibles dudas y facilitar la revisión de dicha documentación estando a disposición del auditor/a en durante la auditoria. Se estima una duración de 1h para la revisión de la documentación
Entrevista al coordinador/a del programa (2h)
Llamadas a los mentores/as y mentorados/as para concertar las entrevistas con el auditor/a

2ª sesión:  

Entrevistas 3 mentores/as de 10-15min cada una
Entrevistas 3 mentorados/as de 10-15min cada una

Si se acuerda con el auditor/a, estas entrevistas pueden hacerse en distintos días o bien por Skype.

Una vez terminadas las sesiones de revisión documental y entrevistas, el auditor/a enviará a la entidad un informe de pre-evaluación en el plazo de 5 días. En dicho informe de pre-evaluación el auditor/a indicará cuales son las incidencias detectadas y si son consideradas subsanables o no, en función de la gravedad y volumen.

En Proceso

Se determinará un plazo de 6 meses para que el programa subsane las incidencias detectadas en el informe de pre-evaluación. Para verificar que se han implementado las mejoras, la entidad deberá firmar un certificado de compromiso y, en el caso de que sea posible, adjuntando aquellos documentos que acrediten la incorporación de estas. 

El informe de pre-avaluación, junto con los certificados de compromiso de incorporación de mejoras, la documentación que acredita las mismas y el informe inicial (resultante del cuestionario de autoaevaluación) se envían al comité acreditador, para que este valide la pertinencia de obtener el Sello MC/MC+ o no.

El comité acreditador se reúne 2 veces al año para valorar los proyectos y, por lo tanto, podrán pasar hasta 6 meses hasta que el proyecto reciba el informe final emitido por el comité. En el informe final se determina si el programa ha obtenido o no el Sello MC/MC+.

Obtención del Sello MC

En caso de que el informe final emitido por el comité sea positivo, la entidad titular del programa certificado recibirá:

El informe final, que incluye:

Breve descripción de la entidad

Ficha descriptiva del programa de mentoría

Línea temporal del proceso (fecha cuestionario inicial, fecha visita auditoría, fecha acreditación de cambios y fecha final)

Puntos fuertes del programa (aquellos requisitos que han sido validados por la auditoría)

Puntos débiles (aquellos requisitos que no han sido valorados en la auditoría, pero se han subsanado posteriormente) i de qué modo se han subsanado

Recomendaciones futuras (aquellos requisitos que, aunque no son necesarios para obtener el Sello al que optan, pueden ser mejoras futuras).

Un modelo de certificado.
La imagen descargable del Sello en formato png.
Un modelo de nota de prensa sobre la obtención del Sello por parte del programa.